主要职责:
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- 事件管理:通过应用与申请相关的票据的注册、监控和解决受控流程，保持系统正常运行
- 监控应用程序的整体性能，负责生产环境的完整性
- 根据SLA维护应用程序，并与涉及的业务单元和组织的区域业务需求保持一致
- 紧急情况下的定期备用(24x7可用性计划)
- 按照与业务部门达成的协议进行优先级设置
- 作为第三方供应商和用户社区在应用程序维护相关服务上的第一个升级点
- 对政策、标准包装事项发出信号，并在批准后作出改变
- 确保责任区域的IM流程符合要求
- 负责应用程序的适当和更新文档(技术流程和最终用户文档)
- 为范围内的业务流程和应用程序保持CMDB最新
- 执行变更和增强:描述问题，信息分析，准备解决方案，执行系统变更(自己或第三方)，对变更进行单元测试，修改用户文档，执行后小心谨慎
- 事件管理:通过应用与申请相关的票据的注册、监控和解决受控流程，保持系统正常运行
- 监控应用程序的整体性能，负责生产环境的完整性
- 根据SLA维护应用程序，并与涉及的业务单元和组织的区域业务需求保持一致
- 紧急情况下的定期备用(24x7可用性计划)
- 按照与业务部门达成的协议进行优先级设置
- 作为第三方供应商和用户社区在应用程序维护相关服务上的第一个升级点
- 对政策、标准包装事项发出信号，并在批准后作出改变
- 确保责任区域的IM流程符合要求
- 负责应用程序的适当和更新文档(技术流程和最终用户文档)
- 为范围内的业务流程和应用程序保持CMDB最新
- 执行变更和增强:描述问题，信息分析，准备解决方案，执行系统变更(自己或第三方)，对变更进行单元测试，修改用户文档，执行后小心谨慎
- 执行集成测试规范中定义的测试，记录任何故障的详细信息并进行故障诊断
- 分析和支持关键用户的培训需求，并创建/维护培训材料
- 定期访问客户(站点)，与关键用户讨论门票、愿望等，并展示可见性
- 经常与关键用户联系，并作为关键用户网络和会议的协调人
- 共同负责确保应用程序正常运行
- 支持职责范围内的项目移交活动(将项目的可交付成果和知识移交给应用程序维护团队)
- 支持项目变更/增强的执行
- 参与实施改进和优化项目
- 创建和检查传输内容
- 在CAB / Change咨询委员会中发挥积极作用
- 管理SAP Ariba和SAP Ariba网络，以及SAP ECC中的SAP Ariba配置表
- 配置和审查SAP Ariba审批流程设置和数据
- 实施进一步的自动化计划
- 支持复杂的卖家集成
工作要求:
基本的教育资格，相关经验和必要的技能。
技术知识和技能:
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- 专业，在自己的专业领域有足够的知识，在理解理论概念和原理及其背景的基础上，有知识调整包装，以适应NR的功能需求和技术背景
- 熟悉相关业务应用、平台、基础设施和相关业务流程
- 熟悉IT标准，如ITIL, Cobit, CMM。
- 系统维护/配置/定制认证
业务流程知识技能:
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- 是否意识到并了解与标准包或特定开发相关的业务流程
- 建立良好的人际关系，对IM/IT和SLA有全面的了解
个人特点及人际交往能力:
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- 追求高效的结果，以客户为中心，并显示事件和问题的所有权
- 工作在密切指导和详细的工作指导下进行，工作有轻重缓急
- 由经理检查。
- 具有良好的沟通能力和人际交往能力
- 积极主动，态度热情，自我激励
- 致力于达到和保持系统性能和解决方案的要求质量
语言技能:
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- 英语听说读写经验
