诺永-有一个绝佳的机会德克萨斯州休斯顿的客户服务代表。
主要职责
- 完成所有指定订单的“订单到现金”（OTC）周期，确保按照约定条款进行处理和监控，以最佳方式满足客户需求，并遵守法律、法规和Nouryon程序
- 通过建立/维护客户关系(内部/外部)提供高水平的客户服务
- 确保已建立的过程和最佳实践得到利用，有效的过程控制到位，确保坚持过程和服务水平得到维护
- 支持并帮助完成关键的运营kpi，如订单确认时间，第一次确认，每个订单的触摸
- 支持和贡献与特定业务和/或业务线、销售团队的接口和交互职能包括物流，计划，控制和生产
关键活动
- 核实主数据；根据需要向销售管理员传达更改
- 核实条件和条款是否正确;与销售行政沟通偏差
- 确保样品订单的正确执行
- 在SAP系统中输入订单，按照标准程序执行订单，并预先确认给客户
- 执行订单处理检查（通过工作流自动进行），并上报相关职能部门以解决问题（例如信用卡冻结、缺少价格）
- 向客户提供订单确认
- 跟进订单的变化，协调内部和客户
- 与其他部门协调解决与OTC相关的投诉
- 通过协调物流中心回应客户订单状况的询问
- 从销售订单创建交货（大部分是自动化的）
- 创建、发送、归档发票和相关文档给客户(自动)
- 接收客户投诉，将投诉输入客户关系管理，并指派适当的调查员
- 确保退货订单的正确执行
- 必要时发出贷记/借记票据
- 定期执行并准备月末的收尾检查，确保所有订单都已开发票
- 协调客户需求，向客户提供常规/OTC相关文件(如CoA, MSDS)
经历
- 有SAP工作经验和经验
- 熟练的微软办公软件(Excel, PowerPoint, Visio等)及与工作相关的各种形式的技术;了解最新的技术变化;调整工作方式以跟上技术创新的步伐
工作要求:
- 学士学位或同等工作经验优先
- 有过类似的功能吗
- 有客户关系管理经验者优先
- 以客户为中心，有执行差异化业务规则的经验
- 需要较强的微软办公技能。
- 具备分析和解决问题的能力
- 熟悉SAP销售和分销及物料管理模块
